Supporto remoto
Migliora la gestione del customer service con Business Cube
Il modulo customer service di Business Cube è il software progettato per gestire le attività di assistenza, supporto tecnico e manutenzione. Questo modulo risponde alle specifiche esigenze di quelle aziende che forniscono assistenza, manutenzione su apparecchiature o impianti.
Assistenza
Supporto tecnico
Manutenzione
Le funzionalità di Business Cube per il customer service
Il modulo è progettato per rispondere alle esigenze delle aziende che integrano servizi di manutenzione e assistenza e anche per le aziende che producono o commercializzano prodotti sui quali effettuano attività di post vendita. Il modulo integra un’accurata gestione degli impianti e attrezzature con uno scadenziario delle manutenzioni programmate.
Il modulo permette di gestire le chiamate in assistenza telefonica e gli interventi con assegnazione immediata degli operatori, definizione squadre di tecnici, l’assegnazione degli automezzi, la possibilità di inserire le attività di lavoro previste e associare documenti o schede tecniche a supporto del personale che effettuerà gli interventi.
Il modulo gestisce il magazzino dei ricambi, consentendo di svolgere le seguenti azioni: organizzazione in liste di materiale di consumo o ricambio da proporre in automatico sul rapporto tecnico, definire la manutenzione programmata, registrare i materiali effettivamente utilizzati, gestire gli RMA (Reso Materiale Autorizzato) con gestione dell’impegno, carico e scarico di magazzino, addebito materiale al Cliente. Il software permette inoltre l’emissione di offerte legate alla manutenzione/sostituzione parti di ricambio.
Il modulo Customer Service permette di gestire contratti di assistenza e noleggio con listini e canoni, con rinnovo e fatturazione automatica periodica dei canoni.
L’archivio di FAQ (Frequently Asked Questions) permette ai tecnici di reperire in ogni momento le informazioni su specifici problemi.Il modulo consente anche di gestire uno scadenzario delle manutenzioni programmate con eventuali operazioni di richiamo e gestione degli SLA (Service Level Agreements).
La funzione Map View permette di avere una mappa del territorio con la localizzazione in tempo reale dei tecnici. Con questa funzione il tecnico ha anche la possibilità di chiudere la chiamata e raccogliere la firma del cliente.
Guarda il video per approfondire
“La sostituzione delle apparecchiature software e hardware in uso presso l’Ente ha consentito di rispondere in modo fluido e immediato alle necessità lavorative della P.A. nell’era della digitalizzazione.
L’operatore economico ha dimostrato esperienza nel settore, ma anche capacità di problem solving e adeguamento alle esigenze dell’ente.
Assistenza, cortesia, esperienza: queste sono le caratteristiche che contraddistinguono Tecnologieufficio e ci rendono ben lieti di aver avviato questo rapporto lavorativo."
“La collaborazione con Tecnologieufficio Srl si è rivelata da subito un’esperienza del tutto inedita. L’approccio innovativo di Tecnologieufficio alla consulenza in ambito aziendale e IT ha permesso all’Ente di acquisire le soluzioni più consone alle effettive necessità producendo quindi un primo significativo risparmio senza trascurare, ulteriore fonte di risparmio, l’attenzione ai valori di tec di tutte le apparecchiature fornite che consentono una significativa riduzione dei consumi energetici producendo un ulteriore risparmio e salvaguardando l’ambiente.
Le partnership di Tecnologieufficio Srl con prestigiosi marchi e leader mondiali come Dell, Ricoh, LG, Barco e Bose, oggetto di questa fornitura, non possono che confermare la qualità, l’efficienza e l’attenzione per l’ambiente offerti da Tecnologieufficio Srl.”
"La professionalità dimostrata nell'affidamento del sistema fornito da Tecnologieufficio per il comune di Seminara dimostra serietà e competenza nel proprio lavoro da parte di tutti gli operatori dell'azienda. A ciò si aggiunge l'ottima affidabilità delle apparecchiature informatiche e delle stampanti, senza considerare l'ottimo rapporto qualità prezzo riguardo i servizi offerti. Complimenti alla titolarità dell'azienda e ad maiora!"
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